クラブツーリズムがつながらない。旅行・PASSの手続きと約432万件の情報漏えいのおそれ

クラブツーリズムの旅行サイトは、11月6日の確認時もメンテナンスの案内を表示していました。マイページのクレジットカード決済と、Web申込の各種書類確認も利用できないとの説明です。確認した停止案内に再開日時は記載されていません。

インターネット会員情報の約432万件に漏えいのおそれがあり、緊急連絡先も対象に含まれます。旅行の手続き、PASS、情報漏えいの確認では窓口が異なります。以下は10月31日の公式第1信、現在の停止案内、11月1日の不審メール注意を11月6日に確認した内容です。

旅行・PASSの手続き ／ 約432万件の対象情報 ／ 漏えい確認の専用窓口

出発が近い・支払い・変更の相談は、担当旅行センターへ

マイページでカード決済や書類確認ができない場合、予約した旅行を担当する旅行センターへ確認してください。公式の停止ページに、出発地・国内外・旅行の種類別の番号と受付時間が掲載されています。電話は混み合い、つながりにくい場合があるとの案内です。

多くの旅行センターは9:15〜17:30ですが、窓口ごとに日曜・祝日の休業条件が異なります。停止中のキャンセル料、支払期限、催行や集合の案内は、自分の予約内容と期限を担当窓口へ伝えて確認してください。

出発当日の営業時間外の緊急連絡先は03-5998-2111、4:00〜9:15／17:30〜22:00です。ツアーディレクターまたは係員への緊急連絡を取り次ぐ窓口です。情報漏えいの対象確認は、後述の特設窓口へ連絡してください。

PASSの手続きはメールへ。返金案内は11月1日の年額更新に限定

クラブツーリズムPASSで、サイト停止の影響により手続きができない場合は、ctp.toiawase@club-t.comへ連絡する案内です。PASSに関する問い合わせのみ受け付けるとしています。

11月6日に確認した停止ページは、11月1日が年額プランの更新日だった人について、同日の会費を後日返金すると案内しています。月額プランや別の更新日を含む一律の返金説明ではなく、同ページに具体的な返金日は掲載されていません。

約432万件に漏えいのおそれ。会員本人の情報と緊急連絡先が対象

第1信が挙げる対象は、インターネット会員として登録した氏名（漢字・カナ）、国籍、性別、生年月日・年齢、住所、電話番号、メールアドレス、会員ID、緊急連絡先です。約432万件は漏えいした可能性のある対象件数の公表です。

ログインパスワード、パスポート情報、クレジットカード情報、金融機関口座番号は含まれないとしています。インターネット会員に登録したことがない人の情報には影響がないとの説明です。会社は、漏えいの可能性がある人へ順次連絡する方針を示しています。

不正アクセスの検知は10月30日5:45です。通信遮断・サーバー隔離、侵入経路や問題点の修正などを行い、調査を継続するとしています。10月31日の公表時点では、本件に起因すると考えられる具体的な二次被害は確認されていないとの説明です。

「会員情報の復旧・確認」でカード情報等を求める連絡に注意

11月1日の注意喚起は、会社や関係者を装う不審メール・SMSの情報が寄せられていると説明しています。会社は、メール・SMS・LINEのリンク先で、パスワード、認証情報、カード情報などの入力を求めないとしています。心当たりのないリンクや添付ファイルは開かず、公式窓口で確認してください。

第1信は、他サービスでも同じパスワードを使っている場合、念のため変更を検討するよう案内しています。サービスごとに異なる推測困難なパスワードと、利用できる場合の多要素認証も勧めています。これは今回パスワードの漏えいを確認したという説明ではありません。

漏えいの特設窓口は0120-335-255。11月は土日祝日も受付

情報漏えいについての特設窓口は0120-335-255、9:30〜17:00です。通常は平日受付とし、11月中は土曜・日曜・祝日も同じ時間で受け付けると案内しています。旅行センターの受付時間や、出発当日の緊急連絡先と区別して利用してください。

確認履歴：2026年11月6日。公式第1信と現行の旅行サイトの停止案内、PASSの限定返金と緊急窓口、不審メールの注意を照合しました。ほかの企業の公表は情報漏えい・不正アクセスの一覧へ。

画像は現行の旅行サイト停止案内と10月31日第1信を、2026年11月6日に実Chromeで撮影した抜粋です。停止中の機能・緊急連絡とPASSの図はリーディングモードで表示し、旅行手続きの図は同じページの二つの原文箇所を縦に配置しました。公式ロゴ・説明・赤枠・カバー文字を追加。生成画像は使用していません。