銀のさら・釜寅の情報漏えい、自分は対象？ 注文停止・家族や届け先情報の確認

「銀のさら」「釜寅」「すし上等」の情報漏えいは、公式サイト・公式アプリの登録情報、最大約650万件が対象となる可能性を公表したものです。650万人の流出を確認したという発表ではなく、会社は10月13日時点で明確な痕跡・事実・範囲の特定には至っていないと説明しています。

登録者本人だけでなく、入力した家族の氏名・誕生日や、第三者の届け先情報も対象となる可能性があります。11月4日に確認した3ブランドの公式ページは、引き続きサイト・アプリが使えないと案内し、注文は店舗への電話を求めています。以下は10月13日の第3報、同日の適時開示PDFと各ブランドの現在の公式ページを確認した内容です。

対象は公式サイト・アプリの登録者。電話・出前館・Uber Eatsだけの利用は対象外

過去に公式サイトや公式アプリへ情報を登録した人が対象となる可能性があるとしています。氏名、住所、電話、メール、性別、生年月日、パスワードのハッシュ値、注文履歴、デリポイント会員IDが挙げられています。ハッシュ値はパスワードを変換した値で、元の文字列をそのまま読める情報という説明ではありません。

会社は、電話だけ、出前館だけ、Uber Eatsだけで注文した人は対象外と案内しています。両方の注文方法を使っている人は、過去の公式サイト・アプリ登録があるかも確認してください。カード情報は保有していないため対象には含まれないという説明です。パスワードのハッシュ値は対象項目なので、カードとまとめて「パスワードも対象外」とは読めません。

家族と届け先の情報も対象になる可能性。650万件は確定人数ではない

家族の氏名・誕生日を入力した場合は家族の情報、届け先の氏名・住所・電話を登録した場合はその相手の情報も対象となる可能性があります。会員本人の連絡先だけの件ではありません。自分が登録した項目と、届いた案内を照合してください。

最大約650万件は、漏えいした可能性のある情報の総件数です。会社は実際の流出が確定した件数ではないと注記しています。人数への読み替えや、家族・届け先を別に足して被害人数を作ることはしていません。

公式サイト・アプリでの注文は停止。店舗へ電話、または案内された別経路で確認

11月4日に銀のさら、釜寅、すし上等の公式トップページを確認し、いずれも利用できない状態との案内と、店舗検索・暫定メニューが掲載されていました。配達担当の店舗を調べ、店舗の電話で注文内容や取扱商品を確認する案内です。

第3報では、電話、店頭のテイクアウト、出前館・Uber Eatsによる注文は受け付けるとしています。ただし、地域や店舗・商品によって取り扱いが異なるため、利用先の現在の表示と店舗の案内で確認してください。情報漏えい相談用のフリーダイヤルへ注文を入れるものではありません。

第3報の時点では公式サイト・アプリの全面再開見通しは立っていないとしており、今回確認した現在のトップページにも再開日の確定案内はありません。メニューを見られることと、公式のネット注文を再開したことは別です。

情報漏えいの相談窓口と、退会申請の扱い

ライドオンエクスプレスのお客様情報相談窓口は、0120-782-272、10時〜20時です。受付日は11月15日までは全日、11月16日以降は平日と案内されています。対象となる可能性がある人へは、会社から順次、お詫びと案内を送るとしています。

各ブランドのトップページには退会申請の案内もありますが、処理はシステム復旧次第行うとの記載です。申し込んだ時点で退会処理や情報削除が完了したという意味ではないため、不明な点は公式窓口へ確認してください。

10月5日から不正アクセスを検知し、7日の障害後に停止したと説明

会社は10月5日以降に不正アクセスを検知して調査し、7日早朝のサーバー障害と、運営会社からのランサムウェア攻撃の報告を受けてシステムを止めたと説明しています。委託していたデータを取り出す・復元することが難しいとの報告も受けたとしています。

会社のこの公表は、サーバー運営会社名や具体的な侵入手法まで特定した説明ではありません。ほかのクラウド会社の調査結果を、そのまま本件の流出有無の最終判断として当てはめていません。10月13日の公表時点では、個人情報の不正利用による二次被害は確認されていないと説明しています。

パスワード入力を求めるなど心当たりのないメールが届いた場合、会社は返信・リンク操作をせず削除するよう案内しています。登録や注文の内容を知っている連絡でも、公式の通知・窓口と照合してください。確認履歴：2026年11月4日、第3報・適時開示・IRニュース一覧・3ブランドの公式トップページを確認して作成。ほかの企業の公表は情報漏えい・不正アクセスの一覧へ。

本文画像とカバーはライドオンエクスプレスホールディングス10月13日公表の公式IR資料を抜粋・拡大したものです。2026年11月4日確認。切り抜き・配置・赤枠・説明・カバーの字幕は当サイト。