JR東海MARKETの情報漏えいは？ 「事実確認されず」の続報と相談先

JR東海MARKET・いいもの探訪の約1万5,000件の漏えい可能性について、JR東海は10月15日に「個人情報の漏えいの事実は確認されなかった」と報告しています。約1万5,000件は、流出が確定した件数ではありません。

これはIDCフロンティアへの不正アクセスに関する通販サイトの続報です。EX予約・スマートEXのメール配信に関する別の公表とは、対象サービスも提供元も異なります。以下は2026年11月7日に、通販の公式続報と相談フォーム、IDCフロンティアの第7報、EXサービスの10月26日の共同発表を確認した内容です。

通販の調査結果 ／ EXの別件通知 ／ 問い合わせ先

約1万5,000件は当初の可能性の案内。10月15日に漏えい事実は確認されずと報告

10月15日の続報は、JR東海MARKET・いいもの探訪からメールを配信した一部の顧客について、13日に約1万5,000件の漏えい可能性を案内していたと説明しています。その後、業務委託先のシステム運営事業者から、漏えいの事実は確認されなかったとの報告を受けたとしています。

同じ続報は、本件に起因する不正利用などの二次被害も、その時点で確認されていないとしています。この二次被害の説明も、10月15日時点のものです。

当初の約1万5,000件という案内と、その後の調査結果は、10月15日の続報で確認できます。続報内にある10月13日の参考リンクは、11月7日時点では404で表示できませんでした。

EX予約・スマートEXの通知は、ユミルリンクの別件として確認

JR東海・JR西日本・JR九州の10月26日の共同発表（PDF）は、ユミルリンクのメール配信サービスを利用するエクスプレス予約・スマートEXの別事案です。通販の続報が扱うIDCフロンティアの件とは分けてください。

会社名が同じでも、使ったサービスがJR東海MARKET・いいもの探訪なのか、EXサービスなのかで、読む告知が変わります。通販の「漏えい事実は確認されなかった」という続報を理由に、EXの別件通知まで対象外とは判断できません。手元の通知のサービス名・提供元・発表日と照合してください。

不明点は通販の公式フォームか、JR東海サービス相談室へ

通販の続報が案内する電話窓口は、JR東海サービス相談室 050-3772-3910、9:00〜17:00（土日祝日・年末年始を除く）です。届いた案内が通販のものか分からない場合などは、公式窓口で確認できます。

JR東海MARKETの公式問い合わせフォーム（入力欄へ）も利用できます。11月7日に、続報の実リンクから公開フォームを表示し、入力欄への直接リンクでも同じフォームへ着地することを確認しました。よくある質問を先に読む場合は、問い合わせページの先頭へ進めます。

フォームには件名の選択欄、氏名、電話番号、メールアドレスと確認用の再入力欄、問い合わせ内容などがあります。届いた通知のサービス名を確かめてから、相談内容を記入してください。

確認履歴：2026年11月7日。通販の結果は10月15日の公式続報、別件の区別はEXサービスの10月26日の共同発表で確認できます。ほかの企業の公表は情報漏えい・不正アクセスの一覧へ。

本文画像は、JR東海MARKETの10月15日続報とJR3社の10月26日共同発表PDFを、2026年11月7日に実Chromeで表示して撮影した抜粋です。別の箇所は縦に配置し、公式ロゴ・説明・赤枠・カバー文字を追加。生成画像は使用していません。