無印良品の情報漏えい、自分は対象？ 第2報のMUJI Card・ネットストアと確認先

無印良品の情報漏えいの可能性について、11月4日の第二報で対象が広がりました。MUJIアプリを使っていないネットストア利用者も含まれ、一部の氏名・住所・電話番号や、MUJI Cardなどのカード情報にも外部からアクセスされた可能性があるとしています。初報の「カード情報、氏名、住所、電話番号は含まれない」という説明だけで判断しないでください。

2026年11月5日に良品計画の第二報とクレディセゾンの公式案内を確認しました。公表は流出確定人数の一覧ではありません。次の3区分には重複があり、件数を足して被害人数にはできません。

自分の利用状況から確認できます。①アプリ・ネットストア ／ ②MUJI Card ／ ③アプリやネットストアに登録したカード。

①アプリ・ネットストア：最大約2,726万件、うち約52万件に氏名等

対象はMUJIアプリと無印良品ネットストアの利用者で、退会者も含みます。メールアドレス、生年月日、性別、会員IDが最大約2,726万件です。このうち約52万件には、氏名、住所、電話番号も含まれるとしています。52万件は2,726万件の内数です。

アプリを使ったことがなくても、ネットストアの利用状況を確認してください。通知は順次のため、メールや郵便がまだ届いていないことだけで対象外とは判断できません。

②MUJI Card：2021年7月までの入会者に、カード番号全桁などの可能性

この区分はクレディセゾン発行のMUJI Cardです。カード番号の全桁、MUJI Card ID、生年月日が約109万件。MUJI Card IDはカード自体に記載された無印良品メンバーIDです。カード名義、有効期限、セキュリティコードは、この区分には含まれません。

約109万件のうち、現在利用できるカードは約34.5万件で、約74.5万件は解約・有効期限切れなどで利用できないカードとセゾンが説明しています。セゾンの案内では、対象は2000年10月〜2021年7月の入会者で、2021年8月以降に発行されたMUJI Cardは、セゾンが説明するこのカード情報の対象外です。①のアプリ会員情報や③の登録カードとは、条件が別です。

③登録カードの一部：約120件、先頭6桁＋下2桁と名義

MUJIアプリまたは無印良品ネットストアにカード情報を登録した利用者の一部、約120件も別の区分です。対象はカード番号の先頭6桁＋下2桁、カード名義で、全桁の番号を挙げた②とは異なります。有効期限とセキュリティコードは含みません。

この区分は、①の氏名・住所・電話番号を含む情報と、社内システム上で閲覧が可能な状態だったと説明しています。登録したカード情報すべてが、同じ項目で対象になったという発表ではありません。

MUJI Cardの対象確認・再発行は、セゾンの公式案内へ

セゾンは、入会年月日をセゾンPortalまたはNetアンサーの「メニュー」→「お客様情報の確認・変更」で確認できると案内しています。対象条件やカードの再発行については、11月4日のセゾン公式案内から確認してください。再発行は希望者から受け付け、届くまで時間がかかるとしています。

利用明細に身に覚えのない利用があれば、カード発行会社へ相談してください。セゾンはMUJI Cardの監視を強化しており、発表時点で不正利用の増加は確認していないとしています。補償や無料再発行がすべて確定したという説明ではありません。

セゾンは、今回の事案は良品計画のシステムへの不正アクセスであり、セゾン自身のシステムへの不正アクセスや、同社のシステムからの情報流出は確認していないと説明しています。

MUJI Cardの問い合わせは0120-227-190、10:00〜17:00。12月26日までは毎日受け付け、2027年1月4日からは月〜土と案内しています。再発行はセゾンPortal・Netアンサー、その他の問い合わせは公式フォームも利用できます。

通知はメール・郵送。アプリとネットストアは利用できる

対象者には良品計画からメールまたは郵送で順次連絡し、MUJI Cardの利用者で良品計画が連絡先を把握していない場合は、セゾンから連絡するとしています。全対象者への通知が完了したという案内ではありません。

第二報は、不正アクセスを遮断し、監視を強化していると説明しています。MUJIアプリと無印良品ネットストアは正常に利用できるとの案内です。公表時点ではダークウェブ等への当該情報の流出や悪用被害を確認していないとしていますが、対象範囲の調査は続いています。

良品計画やカード会社を装う連絡にも注意してください。会社はメールや電話でカード情報を尋ねないと案内しています。不審なリンク先にカード番号、暗証番号、セキュリティコードなどを入力する前に、公式サイトから案内を確認します。

良品計画のお客様相談室と、カーテンの別件を確認する

良品計画のお客様相談室は0120-64-0772、9:30〜17:00です。第二報では12月26日まで毎日受け付け、2027年1月4日からは月〜土と案内しています。MUJI Card専用のセゾン窓口とは番号と受付時間が異なります。

同じ無印良品でも、11月2日のオーダーカーテンに関する発表は、過去の注文を対象とする別の事案です。対象期間、氏名・住所等の情報、郵送通知と専用窓口を、アプリ・ネットストアの第二報へ混ぜないでください。

確認履歴：2026年11月5日。良品計画の11月4日第二報、同公式PDF全2ページ、クレディセゾンの11月4日発表を確認し、初報の原稿を対象拡大・カード情報・受付日変更へ更新しました。件数の内数関係と、流出の可能性・閲覧可能な状態・被害確認の状況を区別しています。

PDF図とカバーは良品計画の第二報PDFの実物から抜粋し、見出し・赤枠・説明・配置を追加。複数の抜粋は縦または区分ごとに配置しています。公式見出しとセゾン窓口は2026年11月5日にChromeで実撮影し、該当部分をトリミング。