テレ東マートが使えない。再開はいつ？ 情報漏えいの状況と電話注文・相談先

テレ東マートは、不正アクセスの確認を受け、2026年11月2日3:53に通販サイトのサービスを緊急停止したと発表しました。同日の発表では、個人情報とクレジットカード情報の漏えいはいずれも確認されておらず、影響範囲・侵入経路を調査中としています。

Webからの注文受付は一時停止する一方、テレビ東京・BSテレビ東京の番組で紹介した商品は電話で注文を受けるという案内です。以下は2026年11月5日に再確認したテレビ東京グループ3社の公式発表に基づきます。

サイトの再開日は、安全性の確認後に案内

運営するのはテレビ東京ダイレクトです。原因の究明と安全性の確認を優先し、再開時期は安全性が完全に確認され次第、改めて知らせるとしています。11月2日の発表には確定した再開日時はありません。

運営側が安全確認のために停止したサービスです。再開や利用できる機能については、公式の更新と照合してください。

情報漏えいは確認されていないが、詳細調査は継続中

11月2日の発表は、個人情報の漏えいは現時点で確認されておらず、カード情報も漏えい確認なしと説明しています。不正アクセスを確認したことと、すべての購入者情報の流出が確定したことは異なります。対象人数や流出した情報の具体的な項目を示した発表でもありません。

会社は、影響範囲や侵入経路等を引き続き調査し、公表すべき事実が判明した場合に報告するとしています。今回の一時閉鎖だけを根拠に、カード番号やパスワードが流出したと断定しないでください。

番組紹介商品の電話注文と、問い合わせの電話は別

電話注文：0120-88-0488。テレビ東京・BSテレビ東京の各番組内で紹介している商品の注文を受け付ける窓口です。サイト上のすべての商品や手続きが電話で利用できるという発表ではありません。

事案についての問い合わせ：0120-120-950（9:00〜18:00）。テレビ東京ダイレクトのお客様対応窓口で、メールは tv-tokyoshop_cs@txshop.jp です。注文済み商品の個別の扱いなどが分からない場合も、注文受付の番号と取り違えず、自分の問い合わせ内容を確認してください。

配送やキャンセルの個別の進行状況は、この発表だけから一律には判断できません。手元の注文控えや注文番号を確認した上で、公式の窓口へ相談できます。

日経システムの漏えい通知とは、発表を区別する

テレビ東京は10月にも、日本経済新聞社のシステムへの不正アクセスで、グループサービス利用者の一部の情報に影響がありうると別途案内しています。今回のテレ東マートの発表は、同通販サイトへの不正アクセスと一時閉鎖についての説明です。2つの事案が同一原因・同一対象だとは公表していません。

会社名だけで通知の内容を判断せず、発表日と対象サービスを確かめてください。不審なメールやSMS等のリンク・添付ファイルを開かないよう、会社も注意を呼びかけています。

公式発表と確認履歴

テレビ東京・BSテレビ東京・テレビ東京ダイレクト：11月2日の重要なお知らせ
テレビ東京：公式お知らせ一覧

確認履歴：2026年11月5日。11月2日の発表に基づき、緊急停止、漏えい確認の状況、再開の案内方針、電話注文と問い合わせの違いを整理しました。

カバー：テレビ東京グループ公式PDF（2026年11月2日）を抜粋・拡大し、見出しを追加。本文図も同PDFの抜粋。 お知らせ一覧は2026年11月5日にChromeで撮影した実画面から抜粋。