ゲオアプリ・ゲオオンライン・セカストが使えない。メンテナンスはいつまで？ 不正アクセスで停止、店舗はPontaカードで利用できる

ゲオとセカンドストリートのアプリとネットのサービスが、2026年10月17日(土)21時から止まっています。運営するセカンドリテイリング（旧ゲオホールディングス）が10月15日に社内システムへの不正アクセスを確認し、二次被害を防ぐためにシステムメンテナンスに入りました。メンテナンスの終了時期は「未定」のままです。

一方で、ゲオとセカンドストリートの店舗はふだんどおり営業しています。店での買取・購入・レンタルは、会員証としてアプリの代わりにPontaカード（またはデジタルPonta）を見せれば使えます。以下は2026年10月19日14時半ごろに、各社の公式のお知らせを確認した内容です。

ゲオアプリやゲオオンラインがつながらないのは、メンテナンス中だから

いまゲオオンライン（geo-online.co.jp）やセカンドストリート（2ndstreet.jp）を開くと、それぞれのメンテナンスのお知らせだけが表示されます。どちらも期間は「10月17日（土）21時 ～ 終了時期未定」で、復旧の目途が立ち次第案内するとしています。

ゲオアプリやセカンドストリートアプリにログインできない、繋がらない、カードやPayPayで払えない、どれも原因はこの停止です。アカウントや端末の問題ではないため、パスワードの再設定やアプリの入れ直しでは直りません。

運営会社が公表した停止の範囲は次のとおりです。

• セカンドストリート：アプリ、セカンドストリートオンライン、店舗取り寄せ、宅配買取、出張買取、ブランド出張買取（電話では受け付け）、アプリを使った店舗での買取
• ゲオ：ゲオアプリ、ゲオオンライン、ゲオオンラインストア、ゲオあれこれレンタル、宅配レンタル、宅配買取、アプリを使った店舗での買取
• ゲオモバイル：UQ mobile オンラインストア、モバイル宅配買取
• その他：ゲオ買取ロッカー・コンビニ買取、2nd STORAGE

店舗は営業中。会員証はアプリではなくPontaカードで

ゲオの店舗でもセカンドストリートの店舗でも、買取と商品の購入はふだんどおりできます。ゲオではレンタルも使えます。ただし、アプリの会員証は使えません。レジではPontaカードか、Pontaのアプリ（デジタルPonta）を見せてください。セカンドストリートでは、アプリを使わない買取は受け付けています。

ゲオでは、ほかにも次の扱いになっています。

• アプリのクーポン：使いたいときは店舗のスタッフに申し出る
• ゲームの予約：受け付けは店頭だけ。予約した商品を買うときは、予約した人の名義のPontaカード（またはデジタルPonta）が要る
• トレーディングカードの抽選販売：当選商品を受け取るときは、ゲオ抽選販売サイトにログインして当選画面を出し、スタッフに見せる
• アプリの通知：レンタルの返却や予約商品のプッシュ通知は届くが、アプリを開いても中身は見られない

レンタルの返却日は、通知の中身がアプリで見られないため、借りたときのレシートで確かめておくと安心です。

宅配買取は、集荷は来るが査定の承認と振込が止まる

いちばん影響が大きいのが宅配買取です。ゲオもセカンドストリートも、新しい申し込みは止まっています。すでに申し込んでいる人の集荷は、指定した日時にふだんどおり来ます。

ただし、サイトに入れないため、取引の状況の確認、査定結果の確認と承認・返却の手続き、買取代金の振込の手続きはできません。品物は先に送られていきますが、査定に同意して代金を受け取るところまでは、再開を待つことになります。急いで現金にしたい品物がまだ手元にあるなら、店舗へ持ち込めば、その場で買取を受けられます。

ゲオ買取ロッカー・コンビニ買取も、宅配買取と同じく新しい申し込みと各種の手続きが止まっています。出張買取は、ネットからの申し込みが止まっています。

ネットで注文した商品は届く。キャンセルと返品はメンテナンス明け

メンテナンスの前にゲオオンラインストアやセカンドストリートオンラインで注文した商品は、順に発送されます。新しい注文と、注文のキャンセルはできません。セカンドストリートのマイページも開けないため、注文の内容は届いているメールで確かめます。

• 返品・交換・商品の問い合わせ（ゲオ）：メンテナンスが終わってから順に対応
• セカンドストリートの店頭お取り寄せ：新しい注文は停止。注文済みの商品は、注文者名義のPontaカード（またはデジタルPonta）か、注文時に届いたメールを見せれば店頭で受け取れる
• セカンドストリートオンラインのセール：停止に合わせて中断。期間の延長や再実施は未定
• ゲオ宅配レンタル・ゲオあれこれレンタル：新しい注文は停止。注文済みの商品は発送され、返却はふだんどおり受け付けている
• ゲオモバイルの格安SIM・モバイルネット：新しい申し込みは停止。メンテナンス前に不備なく申し込んだ分は、審査のあと発送される

問い合わせはメールで。店舗では詳しく答えられない

運営会社は、店舗では詳しい案内ができないため、問い合わせは次の窓口へメールで送るよう求めています。

• セカンドストリート：2ndstreet-cs@geo-reply.com
• ゲオ・ゲオモバイル：geo-cs@geo-reply.com

宅配買取の問い合わせなら、申し込んだときのメールに書かれている受付番号などを添えると、やり取りが早くなります。

個人情報は？ 漏えいの有無はまだ発表されていない

公式のお知らせには、個人情報が漏れたかどうかは書かれていません。運営会社は外部のセキュリティ専門機関と連携して、原因と影響範囲を調べているとしています。

• ゲオやセカンドストリートと同じパスワードを、ほかのサービスで使い回しているなら、そちらを先に変えておく
• 「お詫び」「ポイント付与」「再ログインのお願い」をうたうメールやSMSのリンクは開かず、自分で公式サイトを開いて確かめる

まだ分かっていないこと

再開の時期、個人情報が漏れたかどうか、どこから入られたのかは、どれもまだ発表されていません。止まっている間に期限が来るクーポンや、中断したセール、宅配買取の振込が遅れる分をどう扱うかについても、今のところ案内はありません。

続報はセカンドリテイリングの発表「社内システムへの不正アクセスの発生について」と、各サービスのお知らせに出る見込みです。続報が出たら、この記事にも反映します。

カバー画像：左はMti 撮影（CC BY-SA 3.0）、右はMr.ちゅらさん 撮影（CC BY-SA 4.0）。2枚を切り抜いて並べ、見出しの字幕を加えています（改変後は CC BY-SA 4.0）。公式のお知らせのキャプチャに入れた赤枠と吹き出しは当サイトによるものです。