infoQにログインできない。パスワード無効化と、ポイント補填・交換申請の扱い

infoQは不正アクセスへの対応でサービスを停止し、10月7日に全会員のパスワードを無効化しました。停止中はパスワードの変更・再設定もできず、再開時の案内を待つ状態です。11月4日に確認した公式案内では、再開時期は未定です。

ポイントが勝手に交換された場合、今回の不正アクセスによる不正交換と同社が判断したものは、本人からの申請は不要で、再開時にアカウントへ補填すると案内されています。保有ポイントは停止中に失効しませんが、退会すると失効します。以下は2026年11月4日に公式第2報とinfoQトップページ内の公式FAQを確認した内容です。

ログイン・パスワード再設定ができない理由と、他サービスでやること

10月3日にサービスを停止し、7日に全会員のパスワードを無効化したため、以前のパスワードではログインできません。公式FAQは、停止中には変更・再設定や再設定メールの送信もできないと説明しています。再開時の手続きは改めて案内するとしています。

同じパスワードや似たパスワードを他サービスで使っている場合は、他サービス側のパスワードを変更し、身に覚えのないログインがないか確認するよう公式が求めています。漏えい対象のパスワードは「暗号化されたもの」という公表で、方式の詳細は示されていません。暗号化という言葉だけで使い回しを続けてよいと判断しないでください。

初報の通知が届いた人全員が流出対象とは限らない。10月14日の追加メールも確認

第2報で外部への持ち出しを確認した個人情報は89万4,082件です。初報の最大94万8,498件から、個人情報を含まない9,068件と、持ち出されていなかった4万5,348件を分けて確定しています。前者は、退会から2か月以上が経過し、規定に基づいて個人情報を削除していた記録です。

初報では全会員に通知したため、対象外の人にもメールが届いています。公式FAQによると、情報が外部に持ち出されていなかったと確認された人へは、10月14日にその旨を知らせる追加メールを送っています。最初のお詫びメールだけで判断せず、追加通知と迷惑メールフォルダも確認してください。

対象項目は、氏名・フリガナ・性別・生年月日・メールアドレス・住所・電話番号、暗号化されたパスワード、会員ID、ニックネーム・保有ポイント数・最終回答日などの登録・利用状況です。公式FAQでは、銀行口座やポイント交換先の情報、アンケートの回答内容、秘密の質問は今回の漏えいに含まれないと説明しています。カード情報とマイナンバーは保有していないという公表です。

不正交換611件・計286万9,500円は全額補填の方針。申請は不要

第2報では、一部会員のポイントが意図せずAmazonギフトコードへ交換された件数を611件、計286万9,500円と公表しています。不正交換分は全額を補填し、再開時にアカウントへポイントを付与し、完了した人へ個別メールで知らせる方針です。

現在の公式FAQには、補填を受けるための本人からの申請や問い合わせは不要と記載されています。同社が履歴を確認して不正と判断したものが対象で、今回の不正アクセスとは別の事象は対象外です。現金をすでに返金した、すべての交換を一律に補填する、という案内ではありません。

不審なポイント交換通知を受け取った場合でも、「補償を受けるため」として別のサイトへ口座番号やパスワードを入力しないでください。公式は、メールや電話でパスワードや口座番号を尋ねることはないと説明しています。

停止前の交換申請は、9月分と10月分で案内が違う

公式FAQでは、10月に申し込んだ交換は、サービス再開時に一度アカウントへポイントを戻し、再開後に改めて希望の交換先へ申し込むよう案内しています。申し込んだ先へ、そのまま自動で移るとは限りません。

9月申込分については、10月末までに各交換先への移行・銀行振込を行い、完了しなかった分はポイントをアカウントへ戻すという案内です。このFAQは10月末までに手続きを完了するという案内で、個別の交換結果は交換先の履歴や入金で確認する必要があります。不明な場合は公式サポートへ問い合わせてください。

保有ポイントは停止中に失効せず、回答済みアンケートの後日付与ポイントは順次進呈するとしています。停止中は本人が残高や不正交換の有無をマイページで確認できない状態です。

退会すると保有・申請中のポイントが無効になる。残高確認は先に相談する

公式FAQでは、停止中の退会をサポートが代行するとしています。ただし、退会すると保有ポイントがすべて失効し、交換申請中や10月3日以降に交換完了となったポイントも無効になると案内しています。停止中の失効を防ぐ扱いと、本人が退会する場合の扱いは別です。

退会前の残高確認を希望する人には、サポートがポイント数を知らせるとしています。退会や情報削除を希望する場合は、ポイントの扱いまで確認したうえで、公式FAQに記載されたinfoQサポートセンターへ連絡してください。

再開予定や手続きの確認先はinfoQ公式FAQ、調査結果の原本は運営会社の第2報です。ほかの企業の通知は国内の不正アクセス・情報漏えい一覧から確認できます。確認履歴：2026年11月4日、第2報（10月14日）と停止中の公式FAQを確認して作成。

本文画像とカバーは、GMOリサーチ＆AIの公式第2報とinfoQ公式FAQを2026年11月4日に撮影した実画面です。該当箇所の切り抜き・赤枠・説明・カバー字幕は当サイト。