JAL・ANAの予約情報漏えい、自分は対象？ 旅券番号が含まれる区分と確認先

JAL・日本トランスオーシャン航空（JTA）とANAの予約情報への不正アクセスで、旅券番号等の追加項目があるのは、JAL・JTA約2,000人、ANA約1,700人の区分です。各社は委託先アマデウスのシステムで、一部の予約情報が外部から参照された形跡があると公表しています。

JAL・JTAは約9万2,000人、ANAは約3万7,800人を対象として案内しています。両社の人数は、重複を除いた総人数として公表されたものではありません。以下は2026年11月6日に確認した、各社の10月30日付公式発表に基づきます。

JAL・JTAの対象区分 ／ ANAの対象区分 ／ 通知と会社別の窓口

JAL・JTA：約9万人と、追加項目がある約2,000人の2区分

JAL・JTAの公式発表では、予約記録が外部から参照された形跡がある期間を2023年8月10日〜2026年9月23日としています。日本航空・日本トランスオーシャン航空便名の予約記録の一部が対象です。

対象者については、予約時のメールアドレス宛に連絡したとしています。自分の予約に関する対象の詳細が分からない場合は、後述の専用窓口へ確認してください。

ANA：約36,100人と、追加項目がある約1,700人

ANAの公式発表が挙げる対象は、2023年8月10日〜2026年9月23日の期間に同社へ予約した一部の利用者、約37,800人です。搭乗日だけで対象を決める説明ではありません。

ANAは対象者へ順次連絡するとしています。会社ごとの個別案内を確認してください。

カード番号・パスワードと、運航への影響

JAL・JTAはクレジットカード番号と各種パスワードの漏えいはないと説明し、アマデウスが必要なセキュリティ対策を完了したこと、公表時点で情報の不正使用を確認していないこと、本件による運航への影響がないことを示しています。

ANAも、クレジットカード情報とパスワードは対象に含まないとしています。また、本件に該当する認証情報はすでに無効化され、監視体制が強化されたとの報告を受けたとしています。

問い合わせは航空会社ごとの公式窓口へ

JAL・JTAの専用電話窓口

日本国内は 0120-25-6050 または 03-4332-7280、海外は +81-3-4332-7280 です。受付は日本時間10:00〜17:00、土日祝日を除きます。対象予約と、予約時の連絡先へ届いた案内を確認したい場合は、公式発表にある専用窓口と照合してください。

ANAの問い合わせ先

ANAの発表にあるご意見ご要望、国内線予約、国際線予約、ANAマイレージクラブの公式窓口から、自分の用件に合うものを選べます。

両社とも、グループを装った不審なメールや電話、偽サイト等への誘導に注意するよう呼びかけています。メールの差出人表示だけで本物と決めず、案内の内容と窓口を公式サイトから確かめてください。

確認履歴：2026年11月6日。JAL・JTA「Amadeus社が提供する旅客サービスシステムへの不正アクセスと対応について」、ANA「Amadeus社 旅客サービスシステムへの不正アクセスについて」の対象人数・情報区分・通知と問い合わせ先を確認しました。

ほかの企業の公表は情報漏えい・不正アクセスの一覧へ。

画像はJAL・JTAとANAの公式発表を2026年11月6日に実Chromeで撮影した抜粋です。JALの本文引用はChromeリーディングモード表示、ロゴは各社の公式ページから引用。説明・赤枠・カバー文字は当サイトが追加。生成画像は使用していません。