LIXILの情報漏えい、自分は対象？ L-ポケット3,379人とコミュニティ・再開案内の違い

LIXILの情報漏えいは、業務支援アプリ「L-ポケット」と、住宅・猫壁のコミュニティで別の事案が公表されています。L-ポケットは3,379人が対象で、うち従業員・退職者等375人を含みます。

利用サービスによって項目・相談先が違います。以下は2026年11月7日に確認したL-ポケットの10月19日公表、すまいひろば・猫壁ひろばの10月9日公表に基づきます。

L-ポケットの対象 ／ L-ポケットの窓口 ／ コミュニティの対象 ／ コミュニティの窓口 ／ オーナーズクラブの再開

L-ポケット・Lite版：3,379人の登録情報。375人は内数

リフォーム事業者向けアプリの登録会員と、同社・グループ会社の従業員・退職者の情報が対象です。3,379人のうち、従業員・退職者等375人は内数です。項目は氏名・フリガナ、メール、生年月日、性別、会員番号または登録コードと、会社名・住所・電話・部署・業種等の事業者情報です。

カード・銀行口座等の決済情報への影響はないとしています。10月13日に不正アクセスを検知し、外部アクセス、サービス・アプリ運用とアプリストア公開を停止。社内基幹システム・社内ネットワークへの侵入や、データの改ざん・破壊は確認されていないとしています。

L-ポケットの個別通知は10月19日から。通常版とLite版で電話が違う

公表は、対象者へ19日から順次メールで案内し、サービス再開時期は安全性の再構築・確認後に検討して、確定後に知らせるとしています。この公表に再開済みの日時は記載されていません。

通常のL-ポケットは0120-965-850、携帯電話・PHSの場合03-4577-9082、9:00〜21:00、年中無休です。Lite版は03-6800-8768、平日9:00〜17:00、土日祝を除くです。共通メールは lpocket@lixil.com。製品修理や報道向け窓口と区別してください。

すまいひろば・猫壁ひろば：委託先Communeへの不正アクセス

こちらはプラットフォーム提供元のCommuneへの不正アクセスで、10月6日21時ごろに両コミュニティを一時停止しました。漏えい可能性のある情報は、登録している場合のニックネーム・アカウント名・メール、自己紹介やアイコン・所属グループ、獲得ポイント・最終利用日時等です。

自己紹介の項目はサービスごとに異なります。すまいひろばには自宅のLIXIL製品、気になるテーマ等、猫壁ひろばには性別・年代・都道府県、愛猫の名前・猫種等の登録情報があります。全員が同じ項目を登録したとは限りません。件数・人数はこのLIXILの公表にはありません。

投稿本文・画像・ダイレクトメッセージ・パスワードの漏えいは確認されておらず、住所やカード等の決済情報は両サービスで保持していないとしています。L-ポケットの事業者住所等の公表と混同しないでください。

コミュニティの問い合わせはCommuneと各サービスの窓口へ

LIXILの公表からリンクされたCommuneの利用者向け窓口を11月7日に開くと、Webフォームから専用メール user-security@commune.co.jp へ変更した案内が表示されました。返信も同じアドレスから送るとしています。

問い合わせ方法変更ページは、利用しているコミュニティ名・そのコミュニティでのユーザー名・問い合わせ内容をメールに記載するよう案内しています。複数のコミュニティに登録している場合は、コミュニティごとに連絡する説明です。

サービスに関する窓口は、すまいひろば sumaihiroba@lixil.com、猫壁ひろば nyanpeki@lixil.com がLIXILの10月9日公表に記載されています。両サービスの再開は、委託先とLIXILの安全性確認後に順次行う方針です。

11月7日に公式製品ページから猫壁ひろばを開くと、臨時メンテナンスによる停止案内が表示されました。この停止画面も上記の会員向け専用メールを案内しており、登録メールの記載も求めています。問い合わせの際は、問い合わせ方法変更ページの記載項目も確認してください。

会社や関係先を装う連絡で、リンクや添付を開いたり、パスワードを回答したりしないよう注意を求めています。同社はメール・電話等で利用者のパスワードを尋ねることはないとしています。

オーナーズクラブは別のPHP予防対応で、10月26日に再開

リクシルオーナーズクラブは、PHPの脆弱性への予防的対応で10月21日未明から停止し、10月26日16:30に再開したと公表しています。このPHP対応の調査では、不正アクセスや情報漏えいは確認されなかったとの説明です。停止中に無料のメーカー延長保証や長期保証サービスの手続き期限を迎えた場合は、再開告知から案内されるオーナーズクラブの問い合わせページで相談先を確認してください。

同じLIXILの名称でも、登録会員情報の漏えい、外部コミュニティの事案、予防メンテナンスは別です。利用したサービスと通知のタイトルを合わせて確認してください。確認履歴：2026年11月7日、各公式告知と公式トップの案内を照合。

委託先の公表や限定再開については、Communeの情報漏えいと登録先別の案内も確認してください。ほかの公表は情報漏えい・不正アクセスの一覧へ。

カバーはLIXIL公式サイトのロゴ部分を実画面から抜粋。本文5図は2026年11月7日に実Chromeで撮影した公式原文です。コミュニティ窓口図はCommuneの窓口ページと、猫壁の公式リンクから開いた停止画面を縦に配置。図のロゴは各出典の実画面から抜粋し、説明・赤枠・カバー文字を追加。生成画像は使用していません。