ノジマオンラインの情報漏えい、どう確認する？ パスワード再設定と対象会員

ノジマオンラインは、情報漏えいの疑いがある利用者のログインパスワードを強制リセットし、再設定を求めています。11月4日更新の公式案内では、店頭の「ノジマモバイル会員」の顧客データは影響を受けておらず、同会員の情報流出はないと説明しています。

11月2日の発表で流出を確認した会員情報は約700万件で、対象は通販と中古スマホ買取の2サイトです。退会済みの人は公表値に含まないと明記しています。以下は2026年11月5日に、会社の公式PDFと通販の11月4日更新案内、両サイトの実画面を確認した内容です。

対象は通販・中古スマホ買取の2サイト。店頭モバイル会員のデータは対象外

ノジマは11月1日に会員管理システムへの不正アクセスを検知し、同日に情報の外部漏えいを確認したと説明しています。対象サイトは「ノジマオンライン（EC専門サイト）」と「中古スマホ買取サイト」です。

公表資料は対象人数の欄を「約700万件」と表記しています。2サイトごとの内訳や重複の扱いは記載されていません。11月4日の案内とFAQは、店頭で利用するノジマモバイル会員の顧客データには影響がないと明記しています。通販と店頭の両方を利用している場合も、対象となるサービスのデータを分けて確認してください。

住所・電話番号に加え、ログインIDと暗号化パスワードが流出

対象の項目は、氏名（漢字・カナ）、生年月日、性別、郵便番号、住所、電話番号、ログインID、暗号化されたパスワード、メールアドレスです。会社は、対象の2サイトではクレジットカード情報を保持していないとしています。通販のFAQでも、カード情報は漏えい対象に含まれないと案内しています。

暗号化の方式や、第三者がパスワードを復元できたかは、11月2日の発表には記載されていません。不正利用・二次被害の発生についても調査中です。「暗号化されているから影響がない」「不正利用はない」と確認された発表ではありません。

対象者のパスワードは強制リセット済み。公式画面から再設定する

11月4日更新の公式案内では、個人情報漏えいの疑いがある利用者を対象に、ログインパスワードを強制リセットしたとしています。再設定は公式のパスワード再登録URL送信画面から進めます。案内によると、登録メールアドレスに届くURLを使って、新しいパスワードを設定する手順です。

公式案内本文はメールアドレスと電話番号の入力を求めていますが、11月5日に確認した最初の画面にあった入力欄はメールアドレスでした。実際の画面の指示に従い、登録した情報を使って進めてください。画面は、24時間以内に案内が届かない場合は入力情報が間違っている可能性があると説明しています。受信できない・手続きが進まない場合は、下記の公式窓口で相談してください。

他のサービスにも同じパスワードを使っている場合は、使い回しを解消してください。ノジマ側のリセットによって、他社サービスのパスワードも変わるわけではありません。再設定用メールに不安がある場合も、上記の公式告知と公式画面から確認できます。

通販トップは表示。中古スマホ買取はメンテナンス案内を表示

11月2日のPDFは、対象2サイトを一時休止し、安全性の確認後に再開時期を知らせると説明していました。11月5日の実画面では、通販トップとパスワード再設定の入口が表示され、通販トップに11月4日更新の重要告知へのリンクがありました。トップ画面の表示だけから、注文を含む全手続きの正常化や、2サイトとも再開済みとは判断できません。

一方、中古スマホ買取サイトは、安全対策に伴うメンテナンスの案内でした。画面の記載期間は10月30日18時から「対処終了まで」で、終了日時は示されていません。このメンテナンス開始時刻を、11月1日に検知した不正アクセスの発生時刻と読み替えないでください。

注文・買取の個別状況と、受信できない再設定案内は公式窓口へ

既存注文の出荷、キャンセル、ポイントの期限、買取申込中の端末返送や入金について、確認した発表に一律の取り扱いはありません。ノジマカスタマーセンターは0120-574-853（9:30〜19:00）です。通販の公式告知では問い合わせフォームも案内されています。手続き中の注文・買取や、再設定が進まない場合はこちらで確認してください。

会社は外部アクセスの遮断を含む対策と監視強化、警察への相談などを公表しています。関係機関への報告は11月2日の資料では準備中で、提出済みという説明ではありません。住所・電話番号も対象のため、メール・SMS・電話でのなりすましに注意が呼びかけられています。身に覚えのないリンク・添付ファイルや不審な連絡先から、ログイン情報を渡さないでください。確認履歴：2026年11月5日。

本文のPDF図はノジマ公式資料を実物から抜粋し、赤枠・説明を追加しました。カバーは11月4日更新の通販公式告知をChromeで撮影した実画面の抜粋に、見出し・説明を追加しています。本文の画面キャプチャは画像下に出典と撮影日を記載しています。