リゾートトラストの情報漏えい、自分は対象？ 家族の情報とRTTG・予約の再開予定

リゾートトラストで漏えいが確認されたのは、グループ会員の一部約2万6,000件と、カハラ横浜の予約者情報約3万6,000件です。会員本人の情報に加え、家族や勤務先の情報を含む場合があります。

RTTGアプリは最短11月9日、会員制ホテルの統合予約サイトは最短11月13日に一部再開の予定です。以下は2026年11月7日に、10月9日の初報PDF、10月16日の詳細、11月2日の再開・通知案内と、予約・ポイントの公式案内を確認した内容です。

漏えいした情報 ／ 通知・相談先 ／ アプリ・予約の再開 ／ 予約・ポイントの対応

会員本人・家族・勤務先と、カハラ横浜の予約者の情報。対象期間は公表文に記載なし

初報の約2万6,000件と約3万6,000件は別の区分です。区分間の重複は明らかでないため、合算を重複のない被害人数としては扱えません。初報と10月16日の詳細には、対象の契約期間や予約期間は記載されていません。自分が対象か分からないときは、次の相談先へ確認できます。

会員について確認された項目は、本人の氏名・生年月日・住所・電話番号、勤務先の会社名・所在地・電話番号、家族の氏名・生年月日、会員番号・契約施設名・契約日・契約グレード・担当者名です。カハラ横浜の予約者情報は、氏名・生年月日・住所・電話番号です。登録がなかった項目は含まれない場合があります。

10月16日の発表は、カード・銀行口座・医療情報・利用履歴・メールアドレスの漏えいは確認されていないと説明しています。初報は、これらと本人確認書類等は当該システムに含まれていないとしています。この対象システムについての説明を、グループ全体のあらゆる情報の安全が確認された意味には広げません。

書面通知は11月中旬の発送目標。届かず不安がある場合は担当者かRICへ

11月2日の案内は、漏えいが確認された会員に対し、担当者からの電話等による連絡と並行して、書面を11月中旬に発送する目標で準備中としています。発送済み・全対象者への通知完了という発表ではありません。書面がないことだけで対象外とは判断せず、不安な場合は営業担当者または本件の相談窓口に確認してください。

情報漏えいの相談先は、リゾートトラストインフォメーションセンター（RIC）の0120-350-132、平日9:00〜17:00です。初報にある10月10〜12日の臨時受付日を、今後の土日祝日も受け付けるという案内には使わないでください。

会社は、なりすまし防止のため予約・問い合わせ時の本人確認を従来より詳しく行う場合があるとしています。氏名や契約内容を知っている連絡でも、その内容だけで本物とは判断せず、不審なメッセージ内のURL・電話番号ではなく、公式サイトに掲載された窓口で確認してください。

RTTGは最短11月9日、ホテル予約は最短13日の一部再開予定。Smart HIMEDICは別日程

RTTGアプリ：11月2日に公表された一部再開の予定は、ポイント会員証、チケット（株主優待券を含む）、ポイント照会・交換です。最新版へのアップデートが必要で、環境によっては再ログインも必要と案内しています。その他のメニューは別途案内です。

統合予約サイト：最短11月13日に予定しているのは会員制ホテルの予約です。ゴルフ・RTCC・ローズルーム大阪の予約再開は別途案内とされています。法人用インターネット予約の再開日も、同じ13日と決まった案内ではありません。予定は進捗で変わる場合があるため、利用前に公式の再開案内を確認してください。

Smart HIMEDIC：会社は11月2日から、smart会員証、予約、受診権管理・譲渡、WEB問診を再開したと公表しています。検診結果レポートは別途案内です。ここで扱う再開済み・再開予定は、会社の公表内容です。

休止中の予約は施設別窓口へ。10月末・11月末失効のポイントは2027年1月末まで延長

11月2日時点のポイント・チケット案内は、休止中のポイント付与・利用について、チェックアウト時にお客様情報・ポイント会員IDを確認し、フロントで対応するとしています。2026年10月末・11月末で失効するポイントは、2027年1月末まで有効期限を延長する案内です。全てのポイントの期限が一律に変わるという説明ではありません。

各種電子チケットや株主優待電子チケットを使いたい場合も、ホテルスタッフへ申し出るよう案内しています。株主優待は利用可能な券を確認して精算へ反映し、譲渡利用では株主本人への確認が必要な場合があるとしています。アプリに表示できないことだけで、券が使えなくなったと判断しないでください。

休止中の宿泊予約は施設別の公式予約電話一覧から、自分の会員区分・施設に合う窓口を選べます。情報漏えいの相談用RICと、宿泊予約の窓口は分かれています。会社は初報でホテル・施設の通常営業を説明していますが、それをWeb予約も利用できるという意味にはしないでください。

確認履歴：2026年11月7日。対象情報は10月16日の詳細、通知と再開予定は11月2日の案内へ。ほかの企業の公表は情報漏えい・不正アクセスの一覧から確認できます。

本文画像は、リゾートトラストの10月16日の詳細、11月2日の再開・通知案内、ポイント・チケット等の公式ページを、2026年11月7日に実Chromeで撮影した抜粋です。別の箇所は縦に配置し、公式ロゴ・説明・赤枠・カバー文字を追加。生成画像は使用していません。