渋谷区のマイポータル・施設予約は再開。漏えい調査と再登録の確認先

渋谷マイポータルと渋谷区施設予約システムは再開しています。ただし、マイポータルでは情報漏えいの事実が未確認、施設予約では個人情報流出の可能性があり、項目・対象者・件数を調査中です。一部消失したデータの再登録は、対象者へ個別に連絡する案内です。

以下は2026年11月8日に、渋谷区の11月6日第3報、マイポータル内の再開のお知らせ、公式の利用入口と問い合わせフォームを確認した内容です。

漏えい調査はサービス別。施設予約は対象範囲を確認中

第3報のマイポータル欄は、外部からの不正アクセスの形跡を確認し、一時停止して安全確認と対策を行ったとしています。同公表時点までの調査では、個人情報が漏えいした事実は確認されていません。確認された脆弱性への対策を実施し、必要な安全性を確認した上で再開したとの説明です。

施設予約システムでは、その後の調査で、利用者の個人情報が外部に流出した可能性があると確認しています。流出した情報の項目、対象者、対象件数は引き続き確認中で、確認が完了次第あらためて知らせる方針です。具体的にどの情報が含まれるか、自分が対象かは、現時点の公表だけでは確定できません。

区の10月23日付の予防的な停止案内には、PHPの脆弱性を受けた緊急メンテナンスと、同時点で情報漏えいは確認されていないとの説明が残っています。11月6日の第3報では施設予約の流出可能性を公表しているため、古い停止案内だけで両サービスの調査結果を一括して判断しないでください。

一部データが消失。再登録が必要な人へ個別連絡

施設予約システムでは、書き換えられたデータをバックアップから復元しましたが、一部消失した情報があるため、再度情報の登録をお願いする場合があるとしています。対象となる人には、個別に連絡しているという案内です。

全利用者が登録をやり直すという案内ではありません。再登録が必要な具体的な対象や手続きが分からない場合は、下記の公表窓口へ確認してください。サービスが再開したことと、すべてのデータが元どおりになったことも分けて確認する必要があります。

マイポータルは11月6日10:03に再開

マイポータル内の公式再開告知は、停止期間を10月22日9:30〜11月6日10:03としています。「お問い合わせフォーム」「区長への手紙」、各種申請・予約機能も、利用できる状態に戻ったとの案内です。この停止期間と再開時刻は、マイポータルについての公表です。

利用入口は 渋谷マイポータル と 渋谷区施設予約システム です。11月8日には両方の公開トップページの表示を確認しました。施設予約のトップには、利用者登録・ログインなしで空き状況を確認できる入口も案内されています。実際の予約や登録を行う場合は、各サービスの案内に従ってください。

施設予約も第3報では、確認された脆弱性への対策と安全確認を行い、再開済みとしています。ただし、同公表には具体的な再開時刻は記載されていません。マイポータルの11月6日10:03を、施設予約の再開時刻として流用することはできません。

問い合わせはデジタルサービス課へ

第3報に記載された窓口は、渋谷区 デジタルサービス課デジタルサービス係、03-3780-9658、メールは div-digitalservices@shibuya.tokyo です。Webでは、同公表のお問い合わせフォームから確認できます。

アカウントを作らずに問い合わせたい場合は、「ゲスト利用」を選び、続く案内で「問い合わせフォーム」を選択できます。ゲストでは、問い合わせ内容のマイポータル上での確認や、アップロードした添付ファイルの参照等、一部機能が利用できません。ログイン利用では、問い合わせの履歴・状況・回答をマイページで確認できるという案内です。

フォームは毎日24時間受付と案内していますが、内容によって回答できない場合や、回答まで日数がかかる場合があります。24時間という説明はWebフォームの受付時間で、即時の回答を約束するものではありません。電話の受付時間は第3報には記載されていません。

確認履歴：2026年11月8日。区の第3報と予防停止案内、マイポータル内の再開告知を照合しました。両サービスの公開入口と、問い合わせフォームのゲスト選択・方法選択・未入力画面までを確認しています。予約・再登録・問い合わせの送信や回答受領は行っていません。ほかの企業・団体の公表は情報漏えい・不正アクセスの一覧へ。

本文6図は、渋谷区の第3報、マイポータルの再開告知、公式問い合わせ画面を2026年11月8日に実Chromeで撮影した抜粋です。ゲストの案内は2画面を縦に配置し、見出し・説明・赤枠を追加。カバーも区公式ページの実画面からロゴを抜粋して文字を追加しました。生成画像は使用していません。