So-netの情報漏えい、メールが使えないときは？ 11月6日の続報と再設定手順

So-netは11月6日、会員情報とオプションメールの漏えいについて、それぞれ対象者向けの案内を公表しました。会員情報の漏えいと、四つのメールサービスのパスワード漏えいでは対象項目が異なります。

対象メールが使えなくなった人は、公式FAQからメールアドレスパスワードを再設定します。Outlookなどのメールソフトを使う場合は、ソフト側に保存したパスワードも変更する案内です。以下は2026年11月6日に公式続報と現行FAQを確認した内容です。

メールの対象と再開手順 ／ 会員情報・ぷららの対象 ／ 通知の確認と専用窓口

パスワード漏えいの対象は、四つのメールサービス

11月6日のオプションメール向け案内は、メールサービス（G）、A-Box（追加メールボックス）、ソネットVAIOメール、PostPetメールアカウントサービスのメールアドレスとメールアドレスパスワードが漏えいしたと説明しています。10月27日に初期化しており、利用再開には再設定が必要です。

10月29日更新の件数公表では、順に2万4,655アドレス、1万7,672アドレス、7,005アドレス、5,069アドレスです。対象ドメインと契約区分は公式FAQの対象メールサービス一覧で確認できます。

入会時に無料で付く基本メールボックスのメールアドレスパスワードは、漏えいを確認していないとしています。「メールサービス（G）」も無料ですが、基本メールボックスとは別のサービスです。

メール再開は、サービス側の再設定とメールソフト側の変更へ

まず公式FAQの「利用再開手順①」を開き、自分が契約しているメールサービスの再設定案内へ進みます。手続きにはユーザーID・パスワードでのログインが必要で、ファミリー会員は該当するIDを使う案内です。ログインできない、再設定を進められない場合の確認先と専用窓口もFAQに掲載されています。

Outlookなどを使う人は、続いて「利用再開手順②」からメールソフトの設定を確認し、保存されているパスワードを新しい値へ変更します。Webメールだけを使う人は、新しいメールアドレスパスワードでログインできることを確認する案内です。反映には数分〜30分程度かかる場合があります。

会員情報はSo-netとplala（Sコース）。退会時期も確認

会員情報の公表件数は、So-netが214万1,986件、plala（Sコース）が44万3,495件です。いずれも現会員と2026年3月以降に退会した元会員が含まれ、2月末までに退会した人は対象外としています。ぷらら全サービスの会員を対象とした件数ではありません。

対象項目は氏名、電話番号、メールアドレス、ユーザーID、生年月日、性別、インターネット接続用IDです。11月6日のSo-net会員向け案内は、生年月日・性別・連絡先メールアドレスは登録した人のみが対象で、長期未利用で終了したSo-netメールアドレスも、利用終了時点のものが漏えいしたと補足しています。

同日の会員向け案内は、基本メールアドレスに対応するパスワード、マイページ用のユーザーIDパスワード、接続用パスワードの漏えいはないと説明しています。一方、オプションメールと次の通知書情報は別の区分です。全会員のパスワードを一括りにせず、該当する案内を確認してください。

口座情報16件・再設定用通知書7件は、個別連絡を確認

銀行名・支店名・口座番号・口座名義人などの口座情報16件と、パスワード再設定用に発行する会員通知書情報7件も漏えいしたと公表しています。口座暗証番号は保有しておらず、口座情報の16件にplala（Sコース）は含まれません。通知書の該当パスワードは初期化したとしています。

現行FAQは、この二つの区分の対象者へマイページの重要なお知らせ、またはメールで個別に連絡し、10月29日に書面を発送したと説明しています。今回の各区分にクレジットカード情報は含まれず、NUROなど上記以外のサービスの漏えいは確認していないとの公表です。

不正アクセスのメール連絡は、マイページにも同じ内容を掲載

So-netは、本件についてメールで連絡する場合、同じ内容をマイページにも掲載するとしています。身に覚えのない案内が届いたら、メール内のリンクから進まず、So-net公式サイトからマイページを開いて確認してください。11月6日の案内も、メール・SMS・電話で個人情報やパスワードを尋ねることはないと注意を呼びかけています。

本件のSo-net特設ダイヤルは0120-36-8887、平日・土曜10:00〜18:00です。10月27日夜や11月1日・3日の臨時受付日を、現在の通常受付日として扱わないよう確認してください。

11月6日の案内は、公表時点で把握する範囲では、本件に起因する不正利用や二次被害は確認されていないと説明しています。詳細な原因究明は継続中です。新しい案内は公式お知らせ一覧、再設定の詳細は公式FAQで確認できます。

確認履歴：2026年11月6日。会員情報・オプションメールの当日公表、10月29日更新の件数、現行FAQの再開手順と個別連絡を照合しました。ほかの企業の公表は情報漏えい・不正アクセスの一覧へ。

画像はSo-netの11月6日の会員・オプションメール向け案内と現行FAQを、2026年11月6日に実Chromeで撮影した抜粋です。FAQはリーディングモードで表示し、再設定・会員情報・窓口の図は該当する原文の実画面を縦に配置しました。公式ロゴ・説明・赤枠・カバー文字を追加。生成画像は使用していません。