ヤマダビデオにログインできない。再開はいつ？ スマホゴールド会員と漏えい調査の状況

ヤマダビデオとスマホゴールド会員は、各種手続き画面への不正アクセスが確認され、一時停止が公表されています。ヤマダビデオの現行案内は、ログインと動画視聴を含むサービス全般が利用できないとしています。

2026年11月5日に10月23日のヤマダデンキ公式PDFとヤマダビデオの緊急メンテナンス案内を確認しました。個人情報への影響は調査中で、流出した項目・件数を確定した発表ではありません。

ヤマダビデオはログイン・動画視聴とも停止の案内

サービスの案内は「ログインできない」「動画が視聴できない」とし、その他のヤマダビデオ関連サービスも使えないと説明しています。原因調査と緊急メンテナンスを進め、復旧のめどが立ったら同じページで知らせるとしています。確認した案内には再開日時はありません。

動画の案内は発生日時を10月22日16:00頃、企業PDFは対象サービスの一時停止を同日16:13頃としています。いずれも案内された障害・停止時刻で、不正アクセスの開始時刻が判明したという説明ではありません。

不正アクセスは確認、個人情報への影響は調査中

企業PDFは、ヤマダビデオとスマホゴールド会員の「各種手続き画面」で不正アクセスがあったとしています。侵入手法、流出の有無、対象項目・人数は、この発表では示していません。ヤマダデンキの全店舗や、別の通販・銀行サービスにも同じ被害があると広げることはできません。

料金の返金、利用期間の延長、退会・解約の代替手続きについて一律の対応は、今回確認した2つの案内には掲載されていません。利用できない期間の請求や期限が気になる場合は、利用サービス名と状況を公式窓口へ確認してください。

動画の相談と、事故全体の相談先を使い分ける

ヤマダビデオの案内は、ヤマダデジタル会員事務局の info@tpgaw.jp を窓口としています。企業PDFの事故全体の顧客窓口は ymd@tecc.co.jp です。報道関係者の広報電話とは別です。

会員情報や決済情報を、SNSの返信欄などへ書かず、公式サービス案内と公式PDFで連絡先を照合してください。確認履歴：2026年11月5日。

本文の公式PDF画像とカバーはヤマダデンキの10月23日発表の実物抜粋です。11月4日の取得原本と11月5日に再取得したPDFが同一であることを確認しました。PDF図の赤枠・説明・カバー字幕は当サイトが追加。停止機能・動画窓口は11月5日に公式サービス案内を実Chromeで撮影し該当箇所を抜粋しました。各図に出典と撮影・確認日を記載。