My SoftBankにログインできない。Web版は10月17日から一時停止、アプリ版の案内と再開情報

My SoftBank、My Y!mobile、My MenuのWeb版は、10月17日午前8時から安全措置として一時停止しています。ソフトバンクは10月19日の発表で、各サービスのアプリ版は引き続き利用できると案内しました。

2026年10月20日確認。確認した公式発表には、Web版を再開する具体的な日時はありません。ブラウザで入れないときは、まず今回の停止対象かを確認してください。

止まっているのはWeb版。公式はアプリ版を案内

iPhoneでもパソコンでも、Web版を開いていれば停止の影響を受けます。端末を変えて同じWebページを開いても、停止措置そのものは解消しません。アプリから開いた先がWebページになる手続きまで、すべて利用できるとは発表されていません。

10月19日は発表日。停止が始まったのは17日

公式発表によると、不正アクセスの試みが発生したのは10月17日です。異常な動きを監視システムで検知し、関連システムの一部停止や疑わしい通信経路の遮断を実施。その後、セキュリティー強化のためのメンテナンスを行っているとしています。

この発表は、不正アクセスの「試み」と安全措置の説明です。個人情報が漏えいしたか、誰が対象か、何件かは記載されていません。Web版に入れないことだけで、自分のアカウントが乗っ取られたとは判断できません。

いつ戻る？急ぎの確認は公式アプリとサポートへ

再開は準備が整い次第知らせる、という案内です。確認した発表には終了予定時刻がないため、「何時に必ず戻る」とは言えません。ソフトバンクの公式発表一覧で続報を確認してください。

アプリを使う場合は、普段使っている公式アプリを自分で開きます。初めて入れるときは契約先の公式サイトの案内から入手してください。こちらでは契約アカウントでのログインや各手続きの完了までは確認していません。アプリ内でも止まる手続きは、契約先のサポートに確認する必要があります。

「復旧のため」と届くSMSで情報を入力しない

ソフトバンクは不審なSMS・メールの注意喚起で、利用停止や高額請求などを理由に不安をあおる連絡は、そのリンクから開かず、普段のアプリやブックマークなどで正規サイトを確認するよう案内しています。差出人の表示名だけで本物とは判断しないでください。

カバー：Tokumeigakarinoaoshima／CC BY-SA 4.0。店舗の資料写真です。店舗の営業停止を示すものではありません。トリミング・文字入れ。加工後の画像もCC BY-SA 4.0で提供。