東横イン予約できない・ログインできない｜9月3日の障害は約2時間で復旧。予約確認・キャンセルの方法

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ニュース2026年9月4日公開

この記事のポイント

東横INNの公式サイトとアプリが2026年9月3日朝に使えなくなり、公式Xの告知から約2時間で復旧した。同じ入口の不具合はこの1年で4回目。ログインできない・予約確認できない間にどこへ電話するか、キャンセル期限はどうなるかを公式FAQのキャプチャで確認する。

9月3日の障害は9:52に告知、11:52に復旧した

東横INN公式Xの投稿。9月3日9:52に公式サイトとアプリの障害を告知し、返信の形で現在は復旧していると投稿している — 東横INN公式X（2026年9月4日筆者確認、赤枠と注釈は筆者）

2026年9月3日の朝、東横INNの公式サイトとアプリの一部が使えなくなった。公式X（@ToyokoINN_JP）が9:52に障害を告知し、約2時間後の11:52に「現在は復旧しております」と投稿している。何が使えなかったのか、原因は何かは公表されていない。9月4日14時の時点で、トップページ・ログイン画面・よくあるご質問はいずれも開けることを筆者が確認した。公式サイトのお知らせ一覧にはこの障害の掲載がない。

サイト・アプリにつながらないのは、この1年で4回目

2025年10月から2026年9月までに公式サイト・アプリの不具合が4回起きたことを示す手描きの時間軸 — 公式X・公式サイトのお知らせ・公式Instagramの告知から筆者作成

2025年10月24日にも今回とほぼ同じ文面の告知が出ている。2026年2月5日から16日までは一部ホテルで予約を完了できないエラーが11日間続き、5月22日から24日はアプリのVer 2.2.4で数時間ごとに強制ログアウトされる不具合があった（修正版はVer 2.2.5）。今回は最短の約2時間で戻っている。東横インで「つながらない」「ログインできない」となったら、自分の端末やパスワードより先に障害を疑ったほうが早い。

ログインできない時は、パスワードを直す前に公式Xを見る

東横INN公式サイトのログイン画面。ログインできませんかのリンクはパスワード再設定の入口 — 東横INN公式サイトログイン画面（2026年9月4日筆者確認、赤枠と注釈は筆者）

ログイン画面の「ログインできませんか」はパスワード再設定の入口で、障害中に押しても直らない。障害の一次情報は公式Xで、今回も9月3日の告知と復旧はXにしか出ていない。会員ログインできない、アプリでログインできないときは、まず@ToyokoINN_JPの最新投稿を見て、告知が出ていなければパスワードや通信環境を疑う。

予約は消えていない。予約確認できない間はホテルへ電話する

サイト・アプリからの矢印は途中で×で遮られ、ホテルへ電話の矢印だけが予約の記録に届いている手描き図 — 筆者作成

予約の記録はホテル側にあり、サイトとアプリはそこへの入口にすぎない。入口が閉じている間も、泊まるホテルに直接電話すれば予約の有無と内容を確認できる。ホテルの電話番号は公式サイトの「ホテル一覧」に載っているが、サイト自体が開けないときはGoogleマップの店舗情報で引ける。公式サイト限定のプランは電話では新規に予約できないので、障害中に電話で取り直すと料金が変わることがある。

電話の窓口は2つ。予約はホテル、ログインはサポートセンター

東横INNのよくあるご質問。サイトサポートセンターの電話番号と受付時間、電話予約の確認は各ホテルへという記載 — 東横INN公式サイトよくあるご質問（2026年9月4日筆者確認、赤枠と注釈は筆者）

公式サイトやアプリの操作に関する窓口は東横INNサイトサポートセンター 03-6744-4576（平日9:00〜18:00、土日祝は休み）。予約の確認や変更は各ホテルに直接かける。お客さま相談窓口（03-6746-4779、年中無休）は意見・不満を受ける専用で、予約操作の相談は受け付けていない。